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          售后服務
          • 分類:營銷服務
          • 發布時間:2021-04-21 17:36:00
          • 訪問量:0
          概要:
          概要:
          詳情
          售后服務  中一藥機始終秉承供貨設備的特點和客戶實際需求,采取合理、具體、有效、成熟的服務方案,以保證用戶人員能熟練使用其產品。    
            一、產品嚴格按照國家要求進行質量三包,質保期一年,質保期過后,終身提供配件與服務。質量保質期內,除使用人員操作錯誤等人為因素造成的設備損壞,公司負責一切質量問題的維修,以及設備養護,免材料費及人工費。
            二、設備制造進入最后收尾階段(5-7天),公司通知用戶派員(2-3人)進行學習,由公司技術負責人及裝配工程技術人員進行現場培訓,直至設備在公司驗收合格出廠,公司負責用戶學員的飲食及住宿費用。
            三、設備到用戶單位具備安裝調試條件后,以書面形式通知公司后,公司3日內派員到達用戶單位與用戶工程技術人員一同對設備進行安裝、調試(基本安裝2-3天,調試7-10天),直至設備符合合同約定的技術參數要求。
            四、公司接到用戶電話反應信息,二小時內給予電話回復,并提出解決方案。公司接到用戶書面傳真反應信息,八小時內給予書面回復,并提出解決方案。確定用戶設備不能自行解決問題,需派員前往,最遲24-48小時到達用戶現場,并提出解決方案。如遇特殊情況,用戶當地具備空中條件的,可優先到達。
            五、售后服務人員優選原工程調試人員(對用戶設備熟悉了解),以保證盡可能快的了解并及時解決問題,公司合理劃分調試工程師工作區域,保證售后服務人員在用戶需要時快速到達現場,確保用戶設備正常運行。建立用戶電腦檔案,產品技術提升,更新換代,保證配件供應鏈不中斷,以保障設備的正常運轉。

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